|
A veces un fabricante
comete un error en el diseño o la fabricación de un auto. Si
los concesionarios reportan cierta cantidad de quejas sobre una pieza específica o
sobre el vehículo, es posible que el fabricante autorice la reparación del problema
sin costo para los consumidores aunque la garantía haya expirado. Un boletín de
servicio notifica el problema al concesionario y le indica cómo resolverlo. Como a
estas reparaciones gratuitas no se les hace publicidad, se las llama “garantías
secretas”. La Administración Nacional de la Seguridad del Tráfico en las Carreteras
mantiene una base de datos
(en inglés) con boletines de servicio presentados por los fabricantes.
Si su vehículo tiene problemas de seguridad, verifique si el fabricante ha retirado
ese vehículo del mercado. Los problemas de seguridad que no aparecen en la lista
deberán ser reportados a su concesionario, al fabricante del vehículo y a NHTSA.
El fabricante tiene la obligación de arreglar sin costo alguno para el consumidor
cualquier defecto que comprometa la seguridad del vehículo aunque haya expirado la
garantía.
Si su vehículo presenta un problema especial al que nunca parece encontrarle
solución, es probable que tenga un auto defectuoso, también conocido como “limón”
por su traducción del inglés. Algunos estados tienen leyes para estos casos que
exigen el reembolso del dinero o el reemplazo del vehículo si el problema no se ha
podido arreglar luego de un número razonable de intentos, así como si usted no ha
podido utilizar su auto por cierto número de días. Para averiguar si usted goza de
la protección de estas leyes y cuáles son los pasos a seguir para resolver su
problema, comuníquese con la oficina de protección del consumidor
de su estado o localidad. Si usted cree que su vehículo es defectuoso:
- Cada vez que lleve su vehículo a ser reparado, entréguele al concesionario una
lista de los problemas.
- Obtenga y guarde copias de las órdenes de reparación en las que aparezcan
enumerados los problemas, el trabajo de reparación realizado y las fechas en las
que el vehículo estuvo en el taller.
- Comuníquese con el fabricante y con el concesionario para reportar el problema.
Ubique al fabricante en el manual de su auto.
- Registre su auto defectuoso en SafetyForum
(en inglés) para evitar que otros consumidores lo compren.
El Centro para la Seguridad Vehicular (en inglés)
recopila información y quejas acerca de defectos de seguridad, vehículos que han sido
retirados del mercado, boletines de
servicio y leyes estatales de protección al consumidor.
|
