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Cuando usted pide algo por correo, teléfono, fax o computadora, la Comisión Federal de Comercio
le exige a la compañía lo siguiente:
- Enviar el producto dentro del plazo convenido o, en caso de no haberse determinado
una fecha de entrega específica, dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha
en que recibieron su pedido.
- Notificarle si el envío no puede realizarse a tiempo y darle la posibilidad de
esperar más tiempo u obtener el reembolso del dinero.
- Anular su pedido y devolverle el pago si no pueden cumplir con la nueva fecha de
entrega, a menos que usted acepte otra demora.
Si usted anula el pedido, la empresa deberá reembolsarle el dinero dentro de los
siete días siguientes (o en caso de que usted hubiera pagado con tarjeta, deberá
ingresar el dinero en su cuenta en el próximo ciclo de facturación). La empresa no
puede sustituirlo por un crédito de la tienda. Si al momento de realizar el pedido
usted solicitó la apertura de una cuenta de crédito de la tienda, la empresa tiene
20 días adicionales para enviar el producto, a fin de disponer de tiempo para
procesar su solicitud.
Estas normas de la Comisión Federal de Comercio sólo se aplican al primer envío de
suscripciones a revistas u otros productos que usted recibe regularmente. Los pedidos
de servicios (por ejemplo, la impresión de fotos), venta de semillas y plantas,
órdenes de pago contra reembolso y transacciones tales como las de los clubes de
lectores y de música están contempladas en otra norma de la Comisión Federal de
Comercio. También pueden aplicarse leyes o reglamentos estatales. En caso de
sospechar de alguna violación, notifique a la oficina de protección del consumidor
de su estado o localidad y a la Comisión Federal de Comercio.
| Atención: vendedores jóvenes
Algunas compañías con fines de lucro utilizan personas jóvenes para vender de
puerta en puerta revistas y otros productos. Ellos engañan a los consumidores
para hacerles creer que recaudan dinero para instituciones de beneficencia
legítimas, debido a que los consumidores tienden a apoyar a los jóvenes y a los
programas juveniles. Si una persona joven le pide dinero para obras de caridad,
pídale una identificación para verificar el nombre, dirección y propósito de la
organización. Si el joven no puede brindarle esta información, pídale que se
retire. Notifique de cualquier persona sospechosa a su departamento de policía
local y/o comuníquese con la división de explotación infantil del departamento
de trabajo de su estado, que aparece en el directorio telefónico. Aunque esté
satisfecho con la información proporcionada, no se sienta obligado a hacer
ninguna compra o a contribuir.
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