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En algunos casos si usted tiene alguna queja sobre un servicio o producto, es mejor regresar al lugar donde compró el producto u obtuvo el servicio. En otros casos, se recomienda escribir o llamar al departamento de asuntos del consumidor de la compañía. Aunque usted decida ponerse en contacto directamente con el vendedor, deje que el departamento de asuntos del consumidor de la compañía respectiva sepa sobre su queja. Las empresas crean estos departamentos porque quieren escuchar su opinión. Muchas compañías también incluyen números gratuitos de teléfono y números TDD (dispositivos de telecomunicaciones para sordos).
Muchas de las compañías que aparecen en la Guía del Consumidor son miembros de la
Sociedad de Profesionales para Asuntos del Consumidor. Esta asociación profesional e
internacional establecida en 1973, brinda entrenamiento, conferencias y publicaciones
para motivar y mantener la integridad de los negocios en transacciones con
consumidores; para motivar y promover comunicación efectiva y entendimiento entre
negocios, gobierno y consumidores, y para definir y fomentar la profesión de asuntos
del consumidor. Hoy en día, tiene 2,600 miembros que representan a más de 1,500
compañías, incluyendo grandes firmas nacionales o multinacionales, al igual que
compañías pequeñas y medianas a lo largo de Estados Unidos y Canadá. Los miembros
asociados representan a agencias gubernamentales federales, estatales y locales,
universidades y organizaciones de consumidores. Ofrece interconexiones para
oportunidades de servicios profesionales al consumidor, periódicos y publicaciones
profesionales, encuestas sobre salarios y descripción de empleos, y acceso a su
centro de recursos y biblioteca.
Esta asociación profesional tiene como meta mejorar el mercado para los consumidores
ocupándose de sus inquietudes en las estructuras corporativas. En este directorio se identifica a los miembros de SOCAP con una cinta Mobius, que forma parte del logotipo oficial de la sociedad y simboliza el vínculo ininterrumpido de buenas relaciones entre la empresa y el cliente.
Para más información,comuníquese con la sociedad en 801 North Fairfax Street, Suite 404, Alexandria, VA
22314; 703-519-3700; Fax: 703-549-4886; e-mail:socap@aol.com o en internet en:
http://www.socap.org (en inglés).
Si usted no encuentra en esta sección la compañía que está buscando, revise la etiqueta del producto o la garantía para averiguar el nombre y la dirección del fabricante. Las bibliotecas públicas también tienen información útil. Cuatro fuentes que tienen información sobre la mayoría de las firmas son el Standard & Poor's Register of Corporations, el Trade Names Directory, el Standard Directory of Advertisers y el Dun & Bradstreet Directory. Si usted no puede encontrar el nombre del fabricante, el Thomas Register of American Manufacturers
tiene una lista de los fabricantes de miles de productos.
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Un miembro de
la Sociedad de Profesionales para Asuntos del Cliente Internacional
Provided financial
support for the publication of the Consumer Action Handbook
