|
|
|
|
Como consumidor, ¿cómo puedo obtener ayuda con un
problema?
El Centro Federal de Información para el Público no se
encarga de resolver las quejas de los consumidores. Nuestra labor es ofrecer información a
través de este sitio Web y las publicaciones que
aparecen en nuestro catálogo.
Consumidor.gov ofrece información sobre agencias que se dedican a
resolver problemas de los consumidores a nivel federal,
estatal y local.
El consumidor también puede encontrar información sobre oficinas de Buenas Prácticas Comerciales,
oficinas de protección al consumidor,
asociaciones gremiales y más.
Además, explica cómo escribir una carta de queja efectiva y ofrece un
modelo de carta de queja.
Otro recurso valioso es su
biblioteca pública local. Seguramente la sección
de referencia tendrá material que lo ayudará a responder
sus preguntas y los bibliotecarios lo pueden ayudar a encontrar información útil.
Si usted tiene preguntas sobre programas, beneficios o servicios federales, usted
puede llamar gratis al Centro Nacional de Llamadas del Centro Federal de Información para
el Público al 1-800-333-4636 (1-800-FED INFO), de lunes a viernes entre 9 a.m. y
las 8 p.m. (hora del Este) o enviar un e-mail con su pregunta.
 Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Dónde puedo presentar una queja?
Utilice nuestro modelo de carta de queja
y consulte nuestra sección DÓNDE PRESENTAR UNA QUEJA. Cuando tenga una
queja, comuníquese siempre primero con el vendedor o proveedor de servicios.
Ofrecemos la información de cientos de empresas.
Si eso no funciona, intente en la oficina de protección al consumidor
de su estado o localidad. Quizá desee además comunicarse con la
Oficina de Mejores Prácticas Comerciales de su
estado o localidad o con un abogado especializado en temas del consumidor.
Además, el Centro Federal de Información para el Público
ha recopilado una lista en inglés de agencias federales donde usted puede
presentar quejas.
Los temas aparecen en orden alfabético.
Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Por qué no puedo encontrar información más específica sobre mi problema?
Cada estado trata los asuntos del consumidor de manera diferente. Es por esto que el Gobierno federal
solo puede ofrecer información básica que afecta a todos los consumidores por igual. Si tiene una pregunta o duda específica sobre algún
tema de consumo, por favor comuníquese con la
oficina de protección al consumidor de su estado,
la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales,
o un abogado especializado en temas del consumidor.
Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Qué es la Guía del Consumidor y cómo puedo obtener una copia?
La
Guía del Consumidor
es la versión en español de
Consumer Action Handbook,
uno de los libros más populares publicados por el Gobierno federal.
La publicación es una guía fácil de
leer que ofrece consejos generales para hacer compras y para resolver problemas
comerciales. También brinda información sobre temas específicos tales como
crédito,
salud,
seguros y
viajes.
Consumidor.gov
recoge la información de la Guía del Consumidor e incorpora miles de nombres, direcciones, números telefónicos y sitios Web de
empresas,
asociaciones gremiales,
oficinas de protección al consumidor
estatales y locales y
agencias federales.
Está disponible en formatos .pdf y .htm.
Para obtener una copia impresa, haga su pedido por Internet. Usted también puede llamar
al 1-888-8 PUEBLO (1-888-878-3256) o enviar su nombre y dirección a:
Guía
Pueblo, Colorado 81009.
Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Cuánto cuesta la Guía del Consumidor?
La Guía del Consumidor es gratis.
Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Hay un límite en el número de copias que
puedo ordenar?
Debido a que existe una alta demanda y una cantidad
limitada de ejemplares, hemos decido poner un límite de 5 copias de la Guía del
Consumidor por orden. Si usted necesita más copias para una organización o porque le
gustaría tener copias adicionales, llene el formulario para
ordenar múltiples copias
con su nombre, dirección, el número de copias que desea y una explicación sobre cómo
van a ser utilizadas las copias para que su pedido sea considerado.
Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Cómo puedo ordenar múltiples copias para una
biblioteca, escuela, centro comunitario u otra organización?
Si usted representa a organizaciones tales como
escuelas, centros comunitarios, oficinas de protección del consumidor y le gustaría
pedir numerosas copias de la Guía del Consumidor, llene el formulario para
ordenar múltiples copias.
Por favor, incluya su nombre, el nombre de su organización, una dirección de envío,
el número de copias que desea recibir y una explicación de cómo va a utilizar las
copias.
Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Hay una versión en inglés
de la Guía del Consumidor?
Sí, la Guía del Consumidor se publicó por primera vez
en junio de 2007 pero el libro en inglés Consumer Action Handbook se publica desde
hace años y es uno de los libros más populares publicados por el Gobierno federal.
Ordene una copia
o descargue el pdf.
Toda nuestra información en inglés está disponible al público en consumeraction.gov.
Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Dónde puedo encontrar información acerca de
productos retirados del mercado?
El Centro Federal de Información para el Público ofrece
información actualizada sobre
productos retirados del mercado (en inglés).
Esta página es actualizada al menos una vez por semana para entregarle a usted la información de manera más
rápida. Si no encuentra lo que está buscando consulte nuestra
lista de agencias (en inglés) con información adicional sobre productos
retirados del mercado.
Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Dónde puedo encontrar información sobre estafas y fraudes?
Consulte primero nuestra sección ESTAFAS. El Centro Federal de Información para el Público ofrece
información actualizada sobre estafas, fraudes y abuso a los consumidores (en inglés).
Si no encuentra allí lo que está buscando consulte nuestra
lista de agencias (en inglés)
con información adicional sobre estafas, fraudes y abuso a los consumidores.
Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Con qué frecuencia se actualiza Consumidor.gov?
Consumidor.gov se actualiza constantemente. La versión
impresa, la Guía del Consumidor, se publicó por primera vez en junio de 2007.
Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Cómo puedo hacer una corrección o una sugerencia
para la Guía del Consumidor o Consumidor.gov?
Si usted tiene una corrección o sugerencia para la
Guía del Consumidor o Consumidor.gov, por favor envíenos un
correo electrónico. Si usted no tiene acceso a una computadora,
puede llamar al 202-501-1794.
Regresar a las preguntas
|
|
¿Qué puedo hacer para que mi
empresa/organización/oficina aparezca en la lista de Consumidor.gov?
Para aparecer en Consumidor.gov, las empresas u organizaciones
deben ser nacionales, tener relación de negocios directamente con los consumidores y
ser capaces de responder a las quejas y comentarios de los consumidores. Las
solicitudes para inclusión en Consumidor.gov son revisadas periódicamente y usted
será notificado si planeamos incluir a su organización. Toda la información debe ser
enviada en papel membretado a:
Federal Citizen Information Center (XCC)
Attn: Guía del Consumidor
Room G-142
1800 F Street NW
Washington DC 20405
También puede enviar un
correo electrónico.
Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Por qué algunas compañías tienen estrellas o
símbolos al lado de sus nombres?
Algunas
empresas
tienen un logo de Mobius al lado de sus nombres. Este símbolo las identifica como miembros
de la Sociedad de Profesionales para Asuntos del Consumidor. Esta sociedad
internacional aparece en la lista de socios de la Guía del Consumidor. Las
estrellas que se aprecian en la lista de
nuestros socios
identifican a todos nuestros colaboradores. Estas organizaciones y empresas aportaron fondos para la impresión
y distribución de la Guía del Consumidor, para asegurar que una mayor cantidad de
consumidores tenga acceso a esta información.
Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Puedo enlazar mi sitio a Consumidor.gov?
Agradecemos su interés en enlazar su sitio a
Consumidor.gov o en promover la Guía del Consumidor en sus materiales impresos
(libros, revistas, periódicos, etc.). Para facilitar este proceso hemos desarrollado
enlaces de texto y código HTML
que puede usar libremente.
Regresar a las preguntas
|
|
|
¿Quién produce la Guía del Consumidor?
El Centro Federal de Información para el Público
produce la Guía del Consumidor y distribuye cientos de otras útiles publicaciones
gubernamentales. Este centro fue conocido originalmente como el Centro de
Información para el Consumidor, establecido en 1970 para coordinar el
desarrollo y la distribución de publicaciones federales para el consumidor. El
actual Centro Federal de Información para el Público sirve como fuente de respuestas
confiables y actualizadas a preguntas sobre agencias, programas y servicios
federales por parte del público. Por Internet usted puede encontrar respuestas a sus preguntas en GobiernoUSA.gov u ordenar
una de nuestras muchas útiles publicaciones.
Si prefiere, también puede llamarnos gratis al 1-800-333-4636 (1-800-FED-INFO) de lunes a viernes entre 9 a.m.
y 8 p.m. (hora del Este). Nuestro personal ha sido especialmente entrenado para
responder en inglés y español preguntas sobre todos los aspectos del Gobierno federal
o dirigir las llamadas a un contacto apropiado.
Regresar a las preguntas
|
